Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusoikeus

Luanas Organic Products -verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on pääsääntöisesti Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus koskee myös alennustuotteita sekä valikoimamme kirjoja ja kalentereita.

Peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Voit peruuttaa koko tilauksen tai osan siitä ilman erityistä syytä.

Kosmetiikkatuotteiden palauttaminen

Haluamme, että löydät itsellesi sopivat tuotteet. Siksi voit palauttaa myös avatun kosmetiikkatuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, jos huomaat, ettei tuote sovi sinulle.

Ilmoita palautuksesta meille ennen tuotteen lähettämistä ja noudata palautusohjeitamme.

Palautus on maksuton, kun käytät Postin asiakaspalautustunnustamme.

Myös alennustuotteilla on sama palautusoikeus.

Kirjojen ja kalentereiden palauttaminen

Kirjoilla ja kalentereilla on normaali 14 päivän peruuttamisoikeus.

Tuotteisiin saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta käsitellään tätä enemmän ja sen arvo alenee, arvonalennus voidaan ottaa huomioon palautettavassa summassa.

Tilauksen peruuttaminen

Ilmoita tilauksen peruuttamisesta meille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen luana@luanas.fi tai verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla.

Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Tuotteen palauttaminen

Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Liitä mukaan tilausnumero ja yhteystietosi, jotta voimme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.

Palautus Postin kautta

Luanas Organic Products maksaa Postin asiakaspalautuksena tehtävän palautuksen toimituskulut.

Kirjoita palautuspakettiin asiakaspalautustunnus:

648480 Asiakaspalautus

Louhenkatu 12

60120 Seinäjoki

Säilytä palautuksesta saamasi kuitti tai lähetystunnus, kunnes palautus on käsitelty.

Maksun palauttaminen

Palautamme peruuttamasi tilauksen maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne.

Palautamme maksut lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu muuta.

Jos peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.

Osittaisen palautuksen vaikutus toimituskuluihin arvioidaan tilauksen perusteella.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Sovimme kanssasi vaihtamisen käytännön järjestelyistä.

Tuotteen vaihtaminen ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Kuljetuksessa vahingoittunut tai kadonnut lähetys

Jos lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa tai ei saavu perille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Jos pakkaus tai tuote on vahingoittunut, voit ottaa siitä valokuvan asian selvittämisen helpottamiseksi.

Selvitämme tilanteen kuljetusliikkeen kanssa ja huolehdimme myyjän vastuulle kuuluvista velvoitteista.

Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Jos saamasi tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile virhe. Voit halutessasi liittää viestiin valokuvan.

Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Virheestä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta.

Virheellinen tuote korjataan tai vaihdetaan lain edellyttämällä tavalla. Jos tämä ei ole mahdollista tai asianmukaista, kyseeseen voi tulla hinnanalennus tai kaupan purkaminen.

Virheellisestä tuotteesta aiheutuvista tarpeellisista palautuskuluista vastaa myyjä.

Kosmetiikkatuotteiden säilyvyys

Kosmetiikkatuotteiden pakkauksissa voi olla PAO-merkintä (Period After Opening), joka kertoo, kuinka kauan tuote säilyy käyttökelpoisena avaamisen jälkeen.

Esimerkiksi avoimen purkin symboli ja merkintä 12M tarkoittavat 12 kuukauden käyttöaikaa avaamisesta.

Noudata aina tuotepakkauksen säilytys- ja käyttöohjeita.